Política de tratamiento de datos personales

01Responsable del tratamiento

• Responsable: Carlos Hoyuela, persona natural.
• Domicilio: Bogotá D.C., Colombia. Trabajo de forma 100 % virtual, sin oficina de atención al público.
• Dirección para notificaciones: info@carloshoyuela.com. Todas las consultas, reclamos y solicitudes sobre datos personales se reciben por este correo.
• Teléfono y WhatsApp: +57 323 393 1958
• Sitio web: https://carloshoyuela.com

02Qué datos recojo

Solo recojo los datos que necesito para responderte y prestarte mis servicios:

• Datos que tú me das en el formulario de contacto: nombre, correo electrónico, número de WhatsApp, empresa o marca, dirección de tu sitio web, servicios de interés, rango de inversión estimado y el mensaje que escribas.
• Datos que me envías por WhatsApp o correo electrónico cuando me contactas directamente.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y fuente de la visita, recogidos mediante cookies y herramientas de analítica (ver la sección 9).

No solicito datos sensibles, como información de salud, origen étnico, orientación sexual o datos biométricos. Te pido no incluirlos en tus mensajes. Este sitio no está dirigido a menores de 18 años y no recojo conscientemente sus datos.

03Para qué uso tus datos

1. Responder tus mensajes, solicitudes de diagnóstico y cotizaciones.
2. Revisar el sitio web que me compartes para preparar un diagnóstico o una propuesta.
3. Prestar los servicios que contrates (SEO técnico, desarrollo web, pauta digital) y comunicarme contigo durante el proyecto.
4. Emitir facturas, documentos de cobro y cumplir obligaciones contables, tributarias y legales.
5. Enviarte, solo si lo autorizas, información sobre mis servicios, novedades o contenido de mi blog. Puedes pedir que deje de hacerlo en cualquier momento.
6. Medir y mejorar el funcionamiento del sitio web y la efectividad de mis canales de contacto, con datos agregados.
7. Proteger el sitio contra spam, fraude y usos indebidos.

No vendo, alquilo ni cedo tus datos personales a terceros con fines comerciales.

04Autorización

Al marcar la casilla de autorización del formulario, o al escribirme directamente por WhatsApp o correo, me autorizas de forma previa, expresa e informada a tratar tus datos para las finalidades de esta política. Conservo prueba de esa autorización.

05Tus derechos

Como titular de los datos tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización que me diste.
• Ser informado sobre el uso que les he dado a tus datos.
• Revocar la autorización o pedir la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que me obligue a conservarlos.
• Acceder gratuitamente a tus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley, después de haber agotado el trámite de consulta o reclamo conmigo.

06Cómo ejercer tus derechos

Escríbeme a info@carloshoyuela.com con el asunto "Datos personales" e incluye tu nombre, un medio de contacto, la descripción de lo que solicitas y, si es un reclamo, los documentos que quieras hacer valer.

• Consultas (por ejemplo, qué datos tengo tuyos): las respondo en un máximo de 10 días hábiles desde que las recibo. Si necesito más tiempo, te aviso antes del vencimiento y te respondo en un máximo de 5 días hábiles adicionales.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): los atiendo en un máximo de 15 días hábiles desde el día siguiente a su recibo. Si necesito más tiempo, te informo el motivo y la fecha de respuesta, que no superará 8 días hábiles adicionales. Si tu reclamo está incompleto, te pediré la información faltante dentro de los 5 días siguientes; si pasan 2 meses sin que la envíes, entenderé que desististe del reclamo.

07Con quién comparto tus datos

Para operar este sitio y mis servicios uso proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento. Solo acceden a los datos necesarios para prestar su servicio y bajo sus propias condiciones de seguridad y confidencialidad:

• Hostinger: alojamiento del sitio web y del correo electrónico.
• WordPress y sus complementos instalados en mi propio alojamiento, para recibir y guardar los mensajes del formulario.
• Google: Google Analytics, para medir visitas, y reCAPTCHA, para proteger el formulario contra spam.
• WhatsApp (Meta): cuando decides escribirme por ese canal.

También podré entregar datos a autoridades que los soliciten en ejercicio de sus funciones legales.

08Transmisión internacional de datos

Algunos de estos proveedores almacenan o procesan información en servidores ubicados fuera de Colombia, por ejemplo en Estados Unidos o la Unión Europea. Al autorizar el tratamiento, aceptas esa transmisión, que hago únicamente a proveedores que actúan como encargados y para las finalidades de esta política.

09Cookies y analítica

Este sitio usa cookies, que son pequeños archivos que se guardan en tu navegador:

• Necesarias: permiten que el sitio y el formulario funcionen y lo protegen contra spam.
• De analítica: me ayudan a entender cuántas personas visitan el sitio, qué páginas leen y desde dónde llegan, con información agregada y sin identificarte directamente.

Puedes bloquear o borrar las cookies desde la configuración de tu navegador. Algunas funciones del sitio podrían dejar de funcionar correctamente.

10Datos de los sitios de mis clientes

Cuando trabajo en el sitio web de un cliente, puedo tener acceso a herramientas como Google Search Console, Google Analytics o el panel de su sitio. Uso esa información solo para prestar el servicio contratado, la trato de forma confidencial y no la publico sin autorización previa y por escrito del cliente. Si en ese acceso hay datos personales de usuarios del cliente, actúo como encargado del tratamiento siguiendo sus instrucciones.

11Seguridad

Aplico medidas razonables para proteger tus datos contra pérdida, acceso no autorizado o uso indebido: conexión cifrada (HTTPS) en todo el sitio, acceso restringido con contraseñas seguras y verificación en dos pasos, copias de seguridad y actualizaciones periódicas. Ningún sistema es infalible, pero si ocurre un incidente que afecte tus datos, te informaré y lo reportaré a la autoridad cuando corresponda.

12Cuánto tiempo conservo tus datos

Conservo tus datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas. Si me contactaste pero no contrataste ningún servicio, los elimino a más tardar 12 meses después de nuestra última comunicación. Si eres cliente, los conservo mientras dure la relación y durante el tiempo que exijan las normas contables y tributarias.

13Cambios en esta política

Puedo actualizar esta política cuando cambien mis servicios, las herramientas que uso o la ley. Publicaré siempre la versión vigente en esta página, con su fecha de actualización. Si el cambio afecta las finalidades para las que me diste tu autorización, te lo comunicaré antes de aplicarlo.

14Vigencia

Esta política rige desde el 26 de octubre de 2026 y aplica a los datos que recojo a través de carloshoyuela.com y de mis canales de contacto.